Smart in the darkin asiakkaana mielipiteesi ovat arvokkaita! Siksi haluamme sinun ottavan meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai jokin mietityttää. Pidämme huolta siitä, että asiakkaanamme olet aina tyytyväinen. Valitettavasti kuitenkin joskus kadutaan tehtyä kauppaa eri syistä johtuen. Siksi keräsimme tähän kaiken tarvitsemasi tiedon siitä, miten sinun tulee toimia, jos olet katunut ostostasi, vaihdat tuotteen tai haluat tehdä siitä reklamaation.
Huomaathan, että alla oleva tieto koskee Ruotsissa olevia kuluttajia.
14 päivän avoin ostos!
Meille on tavattoman tärkeää, että Smart in the darkin asiakkaana olet tyytyväinen. Siksi tarjoamme sinulle aina avoimen ostoksen ja 14 päivän palautusoikeuden, joka on lain mukainen peruutusoikeus. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun pitää ilmoittaa mahdollisesta peruutuksesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet ostoksesi sinulle. Tämä tulee tehdä kirjallisesti postin välityksellä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseenhello@smartinthedark.com. Älä unohda merkitä tilausnumeroasi! Hygieniasyistä tuote ei saa olla käytetty, vaan ainoastaan kokeiltu. Se pitäisi lähettää alkuperäispakkauksessa, toisin sanoen kaikkine hintalappuineen, tuote-etiketteineen ja pakkauksineen, jossa tuote oli.
Pidättämme itsellämme oikeuden vähentää ostosummaa, jos tuotetta on kokeiltu pidemmän aikaa tai siinä on merkkejä kulumisesta ja/tai kaikki tuote-etiketit ja pakkaukset eivät tule lähetyksen mukana. Sinä asiakkaana olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes se on saapunut meille. Lähetä se siksi mielellään jäljitettävänä yrityspakettina. Me emme lunasta paketteja. Sinä ostajana olet vastuussa peruutukseen liittyvästä palautuksesta.
Lähetä tuotteet seuraavaan osoitteeseemme:
Brilliant Products in Sweden AB
Bilgatan 20,
442 40 Kungälv
Takaisinmaksu
Takaisinmaksu tulee aina tehdä viipymättä, kuitenkinviimeistään 14 päivääsen jälkeen, kun olemme hyväksyneet palautuksesi/valituksesi Ruotsin lainsäädännön mukaisesti. Palautuksen ollessa kysymyksessä olet sinä vastuussa palautuskuljetusmaksuista.
Tuotteen vaihtaminen
Huomaathan, että Smart in the dark vaihtaa tuotteesi toisen väriseen/kokoiseen, mutta ei tuotetta toiseen. Tuotetta vaihdettaessa olet itse vastuussa palautusmaksuista. Me tarjoamme tietysti rahdin takaisin sinulle. Jos sattuisimme lähettämään sinulle väärän tuotteen, olemme me tietysti vastuussa palautuksen kuljetusmaksuista. Lähetämme oikean tuotteen mukana palautustoimituslapun, jonka voit kiinnittää helposti pakettiisi ja lähettää sen meille takaisin.
Muistathan, että vaihtaessasi tuotetta sinulla ei ole enää palautusoikeutta.
Valitus
Jokaisen tuotteen huolellisesta laatutarkastuksesta huolimatta saattaa se yksittäistapauksissa olla puutteellinen. Jos saat viallisen tai väärin toimitetun tuotteen, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa, mikäli tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä.
Valitustapauksissa tutkimme tuotteen. Me olemme tietysti vastuussa valituksen tai väärän toimituksen ollessa kyseessä. Takaisinmaksu tehdään aina nopeasti, kuitenkinviimeistään 14 päivääpalautuksen/valituksen hyväksymisen jälkeen Ruotsin lainsäädännön mukaisesti.
Palautusoikeus
Tyytyväisyytesi asiakkaana on meille erittäin tärkeää. Siksi tarjoamme sinulle aina avoimen ostoksen ja14 päivän peruutusoikeuden, mikä on lakisääteisen peruutusoikeuden mukaista. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun pitää ilmoittaa meille peruutuksestasi kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteen lähettämisestä. Tämä voidaan tehdä osoitteeseenhello@smartinthedark.com. Älä unohda merkitä tilausnumeroasi!
Tuote pitää olla varoen kokeiltu ja se tulisi lähettää alkuperäispakkauksessaan. Toisin sanoen se ei saa hygieniasyistä olla käytetty vaan ainoastaan varoen kokeiltu. Liitä aina mukaan alkuperäispakkaukset ja mahdolliset tunnisteet. Osa- tai kokonaissumman vähennys saatetaan tehdä, mikäli tuotetta katsotaan käsitellyn huolimattomasti tai/ja tuotteen alkuperäispakkaukset tai tunnisteet eivät ole lähetyksessä mukana.
Arvonvähennys arvioidaan pohjautuen tuotteen tilaan sekä alkuperäispakkauksen, etikettien ja hintalappujen lähettämiseen tuotteen mukana. Tuote saa olla käytetty vain saman verran kuin on hyväksyttävää fyysisestä kaupasta ostettaessa, jotta sinulla olisi oikeus täyteen palautuskorvaukseen. Sinun pitäisi siis varmistaa ennen tuotteen lähettämistä, että se on samassa kunnossa kuin missä fyysinen kauppa hyväksyisi sen takaisin.
Pidätämme itsellemme oikeuden alentaa kauppasummaa, jos tuotetta on kokeiltu pitemmän ajan kuluessa tai jos siinä näkyy kulumista ja/tai kaikki etiketit ja alkuperäispakkaukset eivät ole mukana. Olet ostajana vastuussa tuotteesta kunnes se on tullut takaisin meille asti, siksi se kannattaa lähettää yrityspakettina jolloin sen voi jäljittää. Otathan huomioon, että me emme lunasta paketteja.Otathan yhteyttä meihin aina ennen vaihtoa/palauttamista/valitusta.Palautusta ja vaihtoa tehtäessä olet aina vastuussa lähetyskustannuksista.
Jos olet tehnyt ostoksen ilmaiseen kuljetukseen oikeuttavalla summalla, veloitetaan sinulta kuitenkin palautuskuljetus. Tämä on voimassa myös silloin, kun jätät jonkin tuotteen palauttamatta niin, että kokonaistilauksesi jää ilmaiskuljetukseen oikeuttavan rajan alapuolelle.
Maksamme ostosumman kokonaan tai osittain (kuitenkin sillä varauksella, että arvioidessamme tuotteen olevan kelvoton jälleenmyyntiin, emme maksa palautusta) vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen ja pakkauksen vahingoittumattomuuden ja käyttämättömyyden. Palautusmaksu tehdään nopeasti 14 päivän kuluessa palautuksesi saamisesta ja hyväksymisestä. Jos käytit maksaessasi PayPal-tiliä, maksetaan korvaus takaisin tilille. Jos maksoit VISA- tai Mastercard-kortilla PayPalin kautta, maksetaan summa tilauksen yhteydessä käytetylle kortille takaisin.
Lunastamattomista paketeista veloitetaan 15 euron korvaus kappaleelta.
Tuotetta vaihdettaessa tämä päätös katsotaan hyväksynnäksi eikä palautusoikeutta ole. Jos siitä huolimatta haluat palauttaa tuotteen, siitä veloitetaan 19,9 euroa kuljetus- ja käsittelykustannuksina.
Arvonalennus
13.6.2014 lähtien voimassa olleen lain mukaan sinulla kuluttajana ei ole täyttä oikeutta saada täyttä korvausta palauttamastasi tuotteesta. Jos tuotetta on käsitelty huolimattomasti ja se on siksi menettänyt täyden arvonsa, olet sinä kuluttajana maksuvastuussa siitä.
Arvonalennuksen arviointi perustuu tuotteen kuntoon sekä etikettien/hintalappujen ja alkuperäispakkauksen olemiseen lähetyksessä mukana. Täysi korvaus palautetusta tuotteesta voidaan maksaa silloin, kun sitä on käytetty saman verran kuin olisi hyväksyttävää fyysisessä kaupassa. Ennen tuotteen lähettämistä sinun pitäisi tarkistaa, että se on sellaisessa kunnossa, jossa se voitaisiin palauttaa myös fyysiseen kauppaan.
Kuluttajana olet vastuussa sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu sen ominaisuuksien ja laadun toteamiseen aiheettomasta ja epäasiallisesta käsittelystä. Sinun pitää siis kokeilla tuotetta samoin kuin tekisit fyysisessä kaupassa. Jos tuote kuitenkin todistetaan olevan eri kunnossa kuin aiemmin tekstissä on kerrottu, katsotaan tuote käytetyksi. Tämä tarkoittaa sitä, että saat takaisin vain osan ostosummasta tai vaihtoehtoisesti et mitään.
Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tuotteen vastaanottamisen ja tutkimisen jälkeen. Ethän siis unohda laittaa mukaan tuote-etikettejä, tunnisteita ja alkuperäispakkausta.